комиссия-по-конопле.рф
Лит-ра.инфо - новости литературы
Любопытное

Что мы узнали, когда открыли книжный магазин

Что мы узнали, когда открыли книжный магазин 23.10.2017

Авторы книги о создании текста «Пиши, сокращай» Максим Ильяхов и Людмила Сарычева рассказали, почему решили продавать часть тиража самостоятельно, в чем ошиблись при организации доставки и создании интерфейса заказа и чему при этом научились.

Первый тираж книги «Пиши, сокращай» был распродан по предзаказу за 13 дней. Мы ожидали продать 1000 книг, а продали 2350, после чего экстренно закрыли предзаказ: у нас физически не было столько книг. Это был наш первый урок коммерции: запасайся товаром.

Вот еще пять уроков.

1. Авторы не зарабатывают

Представьте, что вы стоите в книжном магазине. У вас в руках книга за 1000 рублей. Вы идете на кассу и оплачиваете её картой.

Вот кто и как заработал с этой покупки на 1000 рублей (числа примерные, потому что всё зависит от конкретных условий и договоренностей, но идею вы поймете):

Кто сколько зарабатывает с книги ценой 1000 рублей

В нашем случае рекомендуемая розничная цена книги была 600 рублей, поэтому мы зарабатывали с книги около 25 рублей на двоих. С первого тиража наш совместный заработок — не более 75 тысяч рублей.

Это справедливо: работа типографии стоит денег, продвижение стоит денег, доставка и хранение стоит денег, продавец и кассир должны получать зарплату. Книга — это не только автор, это ещё десятки людей, которые превращают текст в предмет на вашей книжной полке.

Считаешь, что авторы книги должны зарабатывать больше? Не проблема. Строй собственный магазин, сам рекламируй книгу, сам принимай деньги и плати налоги. Что мы и сделали. Мы решили построить собственный магазин.

План был такой:

  1. Открыть предзаказ по розничной цене.
  2. Получить деньги от читателей.
  3. Выкупить нужное количество книг по оптовой цене.
  4. Получить прибыль.
  5. Разослать книги самостоятельно.

Позже мы поняли, почему это утопия. Но на старте экономика выглядела привлекательно:

На старте экономика выглядела привлекательно

В 10 и даже в 20 раз больше! На предварительных расчетах это выглядело фантастикой: мы всего лишь пропускаем через себя книги и мгновенно повышаем доход на порядок. Прямо хоть открывай курсы «Как зарабатывать на книгах», ей-богу.

Когда мы учли всю логистику и потенциальные риски, наши оптимистичные показатели умножились на 0,75. Нам пришлось платить за самовывоз, появились новые комиссии, мы добавили долю возвратов и неудачных сделок — и в итоге получили финансовую модель нашего книжного магазина с прогнозами прибыльности. Миллионом тут не пахнет

По этим расчетам, чтобы выйти на миллион чистой прибыли на двоих, с учетом затрат на продвижение и на сам макет, мы должны были собственноручно продать три с половиной тысячи книг. На такое мы даже не рассчитывали.

Мы думали, что при хорошем сценарии мы продадим где-то тысячу книг, отобьем расходы на макет и заработаем деньги, сравнимые с нашей месячной зарплатой. Деньги небольшие, но мы хотя бы отобьем несколько сотен тысяч рублей, которые уже потратили на эту книгу. Посмеемся над всем этим и будем дальше по чуть-чуть торговать.

Но ничего из этого не случилось. Мы нашли только один способ заработать на своей книге — продавать ее самостоятельно.

2. Спешить вредно

Мы позвали техдиректора «Главреда» Толю Бурова, чтобы он сделал нам простенькую форму заказа. Нам казалось, что нужно было всего ничего. Но слово за слово, то один нюанс, то второй — и еще до запуска этот список стал выглядеть так:

Список необходимого

Тут нужно было сесть и хорошенько подумать, стоит ли влезать в эту историю: ведь еще до старта проект разросся вдвое. А что будет дальше?

Но мы не подумали. Мы боялись, что не успеем продать тысячу книг до сентября, поэтому спешили. Решили урезать функции магазина «до кости» и открыться как можно скорее:

Урезанный список необходимого

В принципе, ничего криминального. Единственное, чем мы серьезно пожертвовали при пуске, — это выбор способа и адреса доставки: тогда у нас был только самовывоз. «Ну ничего. Кто очень хочет — закажут самовывозом, а кто хочет доставку — просто подождут», — подумали мы.

Ага, щас. Подождут они, как же. Смотрите, что получилось.

Наши покупатели не посмотрели, что доставка недоступна. Они выбрали «самовывоз», написали в примечании свой адрес, оплатили книгу и стали ждать, когда мы ее доставим.

250 человек пренебрегли предложением подождать открытия доставки и указали доставку в примечании к заказу. Эта интерфейсная ошибка могла стоить нам 70 тысяч рублей

Так мы получили 250 заказов с неоплаченной доставкой. Если бы мы оплатили их сами, мы бы потратили 70 тысяч рублей.

Неделю спустя заработала интеграция с «Яндекс.Доставкой», и Толя стал строить систему, которая позволит указать способ доставки для тех, кто ее неправильно оформил. Мы начали исправлять собственные ошибки.

Выяснилось, что у сотни человек был указан неправильный почтовый адрес, и мы не можем с ними связаться. А еще примерно треть адресов, которые люди вводили при оформлении доставки, не пробивались ни по одной почтовой базе.

Это всё было следствием дыр в нашей архитектуре: мы слишком спешили к старту, боялись потерять деньги — из-за этого не продумали кучу нюансов. Чтобы исправиться, пришлось программировать специальные системы исправления, писать людям письма вручную, вручную перепроверять базу и заказы.

Таким же образом мы поплатились за не отлаженную систему уведомлений, за недостаточно глубокую интеграцию с доставкой, за отсутствие почтовых трекингов, за отсутствие колл-центра и круглосуточной поддержки и за многое другое. Каждую ошибку мы исправляли часами ручного труда, матом и нервами.

Однажды вечером Люда рассылала SMS тем людям, которые не указали фамилию при изменении способа доставки. Таких было три сотни. Если бы мы настроили нормальную проверку фамилии заранее, то не пришлось бы с этим мучиться.

На старте мы думали, что на создание админки магазина потребуется не более 20 часов, причем с большим запасом. В реальности на админку ушло 60 часов, и есть соблазн потратить еще 20 часов на полировку.

Наша главная ошибка — спешка и костыли. И это, возможно, было бы нестрашно, будь у нас 500–800 заказов. Но у нас их было в три раза больше, и каждая ошибка выстрелила нам в ногу. Причем каждому и по несколько раз.

Лучше бы мы открыли предзаказ на неделю позже. Тогда бы закончили рассылать книги на неделю раньше.

3. Торговать — это работа

Мы думали так: «Ну раз мы книгу написали, то продать-то ее точно сможем».

Да щас.

Смотрите, как должен быть устроен нормальный магазин и как это было устроено у нас:

Как должен быть устроен нормальный магазин и как это было устроено у нас

Весь сентябрь все мы, наши друзья, супруги и знакомые работали логистическим центром: возили, грузили, фасовали, печатали, лепили, снова грузили, возили, матерились и еще немного грузили собственные книги.

Вместо работы. Вместо основных своих обязанностей.

26 августа. Забрали первый лот на 400 книг. Погружено и разгружено вручную, еще столько же лежит в салоне

5 сентября. Собираем подарочные комплекты.

13 сентября. Пакуем посылки.

14 сентября. Готовим к отправке подарочные комплекты.

14 сентября. 20 посылок спускаются на пассажирском лифте к грузовику курьерской службы. Всего в сегодняшней отгрузке 97 посылок.

15 сентября. Борьба с интерфейсом «Яндекс.Доставки»: нельзя просто так взять и добавить посылку в заявку, если на этот день уже есть заявка. Мы до сих пор не до конца понимаем, по каким законам работает эта система.

За месяц рассылки первого тиража Люда и Тоня сделали 90 запросов в службу поддержки. Справедливости ради надо сказать: насколько у «Яндекс.Доставки» адовый интерфейс — настолько же там душевные операторы и полезная служба поддержки. Если бы не эти святые люди, мы бы повесились. Держитесь, ребята.

19 сентября. Пакуем книги для международной доставки

20 сентября. Максим Ильяхов заметно похудел и наловчился носить по 20 книг в одной руке, делая при этом селфи. Еще 12 книг у него в рюкзаке

Резонный вопрос: почему мы не наняли помощников.

Ильяхов не нанял, потому что дурачок. Думал, что ему проще сделать самому, чем кого-то обучать и контролировать. Возможно, он и прав.

Люда взяла в помощь Тоню, и только благодаря ей мы смогли отгружать по 100 посылок в день. Если бы не Тоня, то мы бы до сих пор рассылали посылки.

Надо понимать, что 100 посылок в день — это пять часов на упаковку и оформление и пять синих икеевских сумок на погрузку. Каждый день в течение трех недель.

Больше никто из нас торговать не хочет.

Торговать — это вам не текстики писать. Тут пахать надо.

4. В основном люди классные. Но есть и психи

За это время мы повстречались с кучей хамов, грубиянов, истеричек, сумасшедших и просто людей с завышенными ожиданиями.

Мужчина забыл, что заказал книгу. Когда ему позвонил курьер, он решил, что это бомба, и от посылки отказался. Потом вспомнил, что это наша книга, но уже было поздно.

Парень говорит, что ему не нравится обложка с драконом. Требует забрать у него книгу в вечернее время и прислать с обложкой без дракона. И желательно в твердой обложке или хотя бы с более плотными страницами.

Зрелый мужчина говорит, что его оскорбляют комиксы в книге, поэтому он вырвал их, и требует вернуть деньги пропорционально числу вырванных страниц.

Женщина предложила нам «вы...ть каждый себя и поочередно друг друга», потому что книга в предзаказе стоила немного дороже, чем на «Озоне». Правда, на «Озоне» книги не было в наличии.

Из-за высокой стоимости доставки в Украину нас называли нацпредателями, путинскими подстилками и «бендеровцами» (последнее нам показалось особенно странным).

Мы догадывались, что, когда у тебя почти 2500 заказов, как минимум 20 человек окажутся психами. Примерно столько и оказалось.

Несмотря на психов и хамов, в основном мы получили очень хороший отклик. Большинство людей реагировали на наши ошибки с пониманием, книгу хвалили и дело наше поддерживали. Это давало сил.

Ответы на наше последнее письмо о том, что тираж задерживается еще на неделю. Наши читатели — святые.

А еще был такой случай. Один из читателей попросил нарисовать на внутренней стороне подарочной коробки трубку Главреда. Ильяхов нарисовал, в меру сил.

Но все эти финтифлюшки клиентского сервиса — это мишура. Главное, из-за чего страдали наши клиенты — это наши косяки с доставкой, наши косяки с интерфейсом, наша спешка и невнимательность. Даже самый неадекватный клиент был прав в своем гневе: ведь мы его подводили.

Главное, чему мы научились в этом процессе:

Клиент всегда прав, даже когда он ведет себя по-хамски. Либо работай с ним нормально, либо не работай вообще.

5. Каждый должен заниматься своим делом

Сейчас ситуация такая: мы разослали книги первым двум тысячам заказавших и ждем допечатки тиража для остальных. Мы ждали тираж 3 октября, сейчас всё перенеслось на 10 октября. Надеемся, что всё получится.

Нам пришлось отправить примерно 30 книг повторно, потому что кто-то их потерял, не забрал, указал неправильный адрес или что-нибудь похуже.

Мы потеряли примерно 70 тысяч рублей на возвратах, ошибках и их исправлении.

В пересчете на всё время работы над книгой мы заработали примерно по 100 тысяч в месяц на двоих. Это в десять раз выгоднее, чем если бы мы просто отдали макет в издательство; но всё равно невыгодно.

Мы решили остановить продажу книг на сайте book.glvrd.ru: это экономически нецелесообразно.

Чтобы это работало дальше, мы должны нанимать команду: содержать администратора, фасовщика и специалиста поддержки; иметь постоянного бухгалтера; арендовать склад, а не хранить книги в квартире. Всё это имеет смысл, когда у тебя магазин с тысячей книг и сотней заказов в день. У нас такого нет.

Мы распродадим остатки, которые закупили в издательстве, и на этом магазин закроется. Дальше книгу «Пиши, сокращай» можно будет купить в любом книжном магазине, который посчитает её достойной своих полок.

Источник: vc.ru


Комментировать

Возврат к списку

Комментарии

25.10.2016 | Али-баба:
Самое главное - это админка. Их сейчас полно развелось. Есть платные и какбы бесплатные. а пробовал практически все. Лучше всего это Insales: http://insales.ru/signup/5864d43f6 Был бы у авторов магазин на этой платформе больше половины проблем бы не случилось.
Комментировать
Написать отзыв
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке
Назад


Комментировать
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке

 

Прямая речь

Алексей Иванов, писатель:

Наши критики лучше писателя умеют писать романы, лучше режиссёра снимать фильмы, лучше врачей делать операции. Я бы нашим критикам посоветовал меньше учить и больше учиться самим. Источник

Олег Дивов, писатель:

Я двадцать лет в этом бизнесе, есличо. Вы спросите: а как отличить качественный текст от недоделанного? Читайте медленно, дорогие мои. Источник

Короткое чтиво на каждый день

Народ Россеяныч Терпеливый: «Триумф на выдаче»

Победитель литературной премии «Инородная власть» посвященной увеличению пенсионного возраста и налогового бремени.
Двое мужчин лет за пятьдесят, ухоженных, в дорогих костюмах, ехали в этом лимузине. Один уже начинал лысеть другой еще нет. Оба были слегка на веселе. Что-то у них получилось, кого-то они объегорили, кого-то обманули. Впрочем, сами они относились...

«Планета счастья» Сергей Скляров

Теперь ангелы с лицами девушек из эротических фильмов кружили над Поповым, указывая дорогу.
Попов перестал быть самим собой – двадцатитрехлетним коммерсантом, торгующим французской косметикой и совсем недавно открывшим для себя Планету Счастья. Теперь он превратился в кого-то другого, свободного и всемогущего. Платинумен – это странное и блистательное...

Литература в картинках

Жизнь писателя Посмотреть полный размер

Жизнь писателя

Автор рисунка нам неизвестен.
Третья литературная премия «Лит-ра на скорую руку»

Любопытное из мира литературы

Как они делали это: секретные приемы Толстого, Набокова, Бальзака и Хемингуэя

Как они делали это: секретные приемы Толстого, Набокова, Бальзака и Хемингуэя

Гертруда Стайн любила, оторвавшись от работы, посмотреть на коров и с этой целью ездила за город. Вуди Аллен, чтобы не дать уснуть вдохновению, то и дело принимает душ. Гранд-дамы послевоенной британской литературы, Айри...

Как научиться понимать поэзию

Как научиться понимать поэзию

Никакие образные красоты и глубокомыслие не спасут стихотворения, если читателю просто-напросто не в радость произнесение строфы или даже строки.

Как на самом деле умер Гоголь

Как на самом деле умер Гоголь

Загадочная история смерти гения настолько всех впечатлила, что даже спустя полтора века про нее продолжает ходить множество различных слухов.

Мужчины не любят читать написанное женщинами, а женщины любят

Мужчины не любят читать написанное женщинами, а женщины любят

Удивительная новость! Появилась информация, что в Великобритании был проведено исследование, в котором, к слову сказать, приняли участие более 40 тысяч человек. Исследование показало, что 80% участвовавших постоянно ...

Литература в цифрах

50 - 70 рублей

Цена брудершафта с Венедиктом Ерофеевым. Источник

1920-е

годы, когда Фадеева, сравнивали со Львом Толстым. Источник

11 книг

было у отчима Леонида Юзефовича - 10 томов энциклопедии машиностроения и «Война и мир» Источник

Колонка Лидии Сычёвой

Лидия Сычёва

Лидия Сычёва – прозаик, публицист, главный редактор интернет-журнала «МОЛОКО» и сайта «Славянство – Форум славянских культур», лауреат международных и всероссийских литературных премий.

Колонка Юлии Зайцевой

Юлия Зайцева

Юлия Зайцева - продюсер писателя Алексея Иванова, директор Продюсерского центра «Июль»

Колонка Сергея Оробия

Сергей Оробий

Сергей Оробий - критик, литературовед. Кандидат филологических наук, доцент Благовещенского государственного педагогического университета. Печатается в бумажных и электронных литературных журналах.

Колонка Сергея Морозова

Сергей Морозов

Сергей Морозов - литературный критик.

Мнения В. Румянцева

Валерий Румянцев

Лирические и юмористические стихи, басни, литературные пародии, сказки, статьи; реалистические, сатирические и фантастические рассказы Валерия Румянцева печатались в 180 изданиях РФ и за рубежом. Вышло 12 книг.

Записки старого ворчуна

Старик Лоринков

Ко всем текстам, представленным в данной колонке, приложил руку лично Старик Лоринков. Редакция допускает, что все изложенное в данной колонке, может быть литературным вымыслом. Но может и не быть.

Интервью

Литературные мероприятия

27 февр. Пушкин и приключения байронического героя в России

На встрече слушателям будет рассказано о становлении и эволюции типа романтического героя в отечественной литературе, а ...

20 дек. Круглый стол, посвященный 100-летию Александра Солженицына

Тема дискуссии – «Значение и влияние творческого наследия А.И. Солженицына».

Новогодняя распродажа «Счастья много не бывает» Книги на вес на Рождественской ярмарке в стиле Ар Деко

22 декабря в Музее Ар Деко в Москве Редакция № 1 издательства «Эксмо» проведет традиционную распродажу книг на вес. ...

Встречи с писателями

С 18 по 22 февр. Алексей Сальников

Алексей Сальников автор бестселлера «Петровы в гриппе и вокруг него» приедет в Москву и проведет встречи с читателями.

1 февр. Галина Юзефович

Галина Юзефович расскажет, как сориентироваться в современном литературном пространстве без каких-либо канонов и ориентиров.

Книжные новинки

Рецензии на книги

Александр Прокопович, главный редактор издательства «Астрель-СПб» ежемесячно отвечает на вопросы потенциальных писателей

Александр Прокопович, главный редактор издательства «Астрель-СПб» ежемесячно отвечает на вопросы потенциальных писателей. Август - 2018

По моей оценке на всю Россию, есть приблизительно 20 человек, которые непосредственно принимают решение о публикации книг новых авторов.

Александр Прокопович, главный редактор издательства «Астрель-СПб» ежемесячно отвечает на вопросы потенциальных писателей. Июль

Лимит не в авторах – а в бюджете. Это дорогое удовольствие, и эффект начинается от суммы порядка 6 миллионов

Премии, Выставки, Конкурсы

Новости библиотек

Ульяновская областная научная библиотека имени В.И. Ленина запускает Международный конкурс #ПушкинLike: читаем Пушкина на языках народов мира

Ульяновская областная научная библиотека имени В.И. Ленина запускает Международный конкурс #ПушкинLike: читаем Пушкина на языках народов мира

Конкурс приурочен к 220-летию со дня рождения русского поэта Александра Сергеевича Пушкина и призван сплотить ...

20 дек. Круглый стол, посвященный 100-летию Александра Солженицына

20 дек. Круглый стол, посвященный 100-летию Александра Солженицына

Тема дискуссии – «Значение и влияние творческого наследия А.И. Солженицына».

Названа лучшая тактильная книга для детей

Названа лучшая тактильная книга для детей

В Российской государственной детской библиотеке подвели итоги конкурса на лучшую тактильную книгу для детей с ...

Новости издательств

Обзор ключевых новинок, которые выйдут в январе 2019 года в «Редакции Елены Шубиной»

Обзор ключевых новинок, которые выйдут в январе 2019 года в «Редакции Елены Шубиной»

А также планы на февраль 2019 года и воспоминания ноября 2018 года.

Издательство Clever запускает сеть партнерских магазинов

Издательство Clever запускает сеть партнерских магазинов

Специализирующееся на детских книгах издательство Clever планирует к 2022 году открыть 50 магазинов под своим брендом. Половину из...

«Альпина» в Amazon

«Альпина» в Amazon

Книги «Альпины» на русском языке от российских и зарубежных авторов уже доступны в электронном формате на...

Новогодняя распродажа «Счастья много не бывает» Книги на вес на Рождественской ярмарке в стиле Ар Деко

Новогодняя распродажа «Счастья много не бывает» Книги на вес на Рождественской ярмарке в стиле Ар Деко

22 декабря в Музее Ар Деко в Москве Редакция № 1 издательства «Эксмо» проведет традиционную распродажу книг на вес.  

Видео

Новости книжных магазинов

Книжный магазин «Все свободны» ищет новое помещение

Книжный магазин «Все свободны» ищет новое помещение

Питерский магазин «Все свободны» работает на Мойке, 28 только до 15 февраля.

Лабиринт: Скидки  на книги 40% до 21 декабря

Лабиринт: Скидки на книги 40% до 21 декабря

Сообщается, что скидка 40% распространяется на десять тысяч увлекательных, полезных, занимательных, красивых, новог...

Объявлены лучшие книжные магазины столицы

Объявлены лучшие книжные магазины столицы

В этом году на конкурс было подано рекордное количество заявок – 142 заявки, что почти в три раза больше, чем в про...

В сети магазинов «Республика» стартовала акция «Три книги Ad Marginem по цене двух»!

В сети магазинов «Республика» стартовала акция «Три книги Ad Marginem по цене двух»!

В акции участвует почти весь наш ассортимент. Исключение — серия «Основы искусства».

Их литература (18+)
литература настоящих падонков

«Пальцы» автор Катран

У Вити Кныша околела бабка. Жила себе старушка, не бздела, а тут – чпок – и загнула когти: мочевой пузырь по шву лопнул. Бабка рассол от помидоров сильно уважала. Третьего дня банку трехлитровую в один ебальничег морщинистый скушала и поехала на картошку двести километров без остановок. Там, посреди ботвы и колорадских жуков, в ...

далее...

«Я и Путин» автор: Моралес

До Коломенской осталось полминуты,
И народ толпился в стареньком вагоне,
На сидении напротив ехал Путин
В адидасовской толстовке с капюшоном.
Просто так, как будто дворник или слесарь,
Словно менеджер в Хундай-автосалоне,
Вы подумайте, в вагоне Путин ехал!
Тетрисом играл в своем айфоне.
А народ стоял,...

далее...

«Смерть рыжей годзиллы» автор Мзунгу

В 80-тые годы я провел сотни часов у радиоприемника, слушая «Голос Америки» и «Радио Свободы». И чем сильнее их глушили советские спецслужбы, тем крепче становилась моя любовь к Америке.
И вот, наконец, здравствуй Америка - страна сильных, смелых, умных и свободных людей!!!
В аэропорту меня встречала женщина по имени Бренда,...

далее...

Детская литература

Объявлены лауреаты конкурса «Книгуру»

Объявлены лауреаты конкурса «Книгуру»

В 2018 году в конкурсе приняли участие 708 авторов. Для Короткого списка эксперты отобрали 15 произведений, которые были выложены в свободном доступе на сайте конкурса kniguru.info. Кому достались призовые места – решили дети и подростки.

Стали известны темы итогового сочинения 2018-2019 гг

Стали известны темы итогового сочинения 2018-2019 гг

Для каждого субъекта Российской Федерации предусмотрен свой набор тем для итогового сочинения.

2 дек. Роб Биддальф

2 дек. Роб Биддальф

Российскому читателю Роб Биддальф знаком по замечательным книгам-картинкам «Пёс не тот», «Бумажный змей», «Пираты».

Наши партнеры

ОБЩЕСТВЕННО-ЛИТЕРАТУРНЫЙ ЖУРНАЛ - ОСИЯННАЯ РУСЬ
Книжная ярмарка «Ut Liber»
ГИЛМЗ А.С.Пушкина
Государственный
историко-литературный
музей-заповедник
А. С. Пушкина